Uma compra bem informada, do início ao fim.
Confira produto, tamanho, quantidade, endereço e valores antes de confirmar. O registro do pedido e a confirmação do pagamento são etapas distintas.
01. A loja e sua conta
- Loja
- Empire GG
- Responsável / razão social
- CNPJ / CPF do fornecedor
- Endereço comercial
- E-mail de atendimento
- Contato de privacidade
Estes termos regulam o uso da loja Empire GG e as compras realizadas nela. O cadastro deve conter informações corretas e atualizadas. A compra deve ser feita por pessoa civilmente capaz ou com a representação ou assistência necessária.
Você é responsável por manter sua senha em sigilo e comunicar acessos suspeitos. Os dados são tratados conforme a Política de privacidade. A aceitação destes termos não representa autorização para publicidade opcional.
02. Produtos, disponibilidade e preços
Consulte a descrição, as imagens, a tabela de medidas quando disponível, o tamanho e a disponibilidade do produto. Peças sinalizadas como “Em breve” ou “Próximo drop” são apresentações e não representam estoque disponível para compra.
Os valores são apresentados em reais. O resumo discrimina produtos e descontos; o frete aparece separadamente quando definido. Cupons seguem validade, valor mínimo e condições informadas na campanha, e só produzem desconto após a validação no pedido.
Se ocorrer divergência na oferta, falta de estoque ou problema na execução, a equipe deverá entrar em contato para solucionar o caso, preservando os direitos do consumidor. Não serão feitas substituições ou cobranças extras sem concordância.
03. Pedido e pagamento
A compra segue as etapas de sacola, dados de contato e entrega, pagamento e confirmação. Revise os dados antes do envio. Após o registro, o número do pedido fica disponível na sua conta.
Pix e cartão são apresentados conforme a disponibilidade da integração. No cartão, confira parcelas e valor final antes de autorizar. No Pix, utilize apenas os dados exibidos na página restrita do pedido e observe a validade informada.
Um pedido criado ou um comprovante enviado não significa aprovação automática. O status é atualizado após a confirmação do provedor ou, no Pix direto, a conferência da equipe. Não repita o pagamento se já houver uma cobrança em análise; procure o atendimento.
Pagamentos recusados, cancelados ou estornados aparecem conforme a informação recebida. A loja não pede sua senha bancária nem o código de segurança do cartão por mensagens.
04. Frete, preparação e entrega
Quando aparecer “Frete a confirmar”, o valor exibido é o subtotal dos produtos. Nesse caso, confirme com o atendimento o custo da entrega, o prazo e o total antes de autorizar a compra. Nenhum valor adicional deve ser cobrado sem sua aprovação prévia.
As condições específicas de envio são informadas no pedido ou no atendimento. A previsão depende do destino, do serviço de entrega e da preparação da peça; a loja deve cumprir as condições acordadas e informar intercorrências.
Mantenha endereço, complemento e telefone corretos. O rastreio fica disponível na sua conta quando inserido pela equipe. Se houver atraso, avaria, item diferente ou falta de produto, registre o problema no atendimento. Fotos ajudam na apuração, mas não substituem nem limitam seus direitos.
05. Arrependimento e devolução
Em compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento, conforme o caso. Para produtos físicos, solicite em até 7 dias do recebimento.
Abra um chamado com o número do pedido ou use o contato comercial abaixo. A equipe confirma o recebimento da solicitação e orienta a devolução, sem custo para você. O reembolso abrange os valores pagos na compra, inclusive o frete, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Guarde os itens e acessórios e, se possível, a embalagem, para viabilizar o transporte. A embalagem original não é condição absoluta para exercer o direito legal. No cartão, a visualização do estorno segue o processamento da administradora; a equipe deve informar a solicitação do reembolso e acompanhar sua conclusão.
06. Trocas, defeitos e divergências
Para defeitos, item errado ou divergências, use o atendimento e descreva o problema. Aplicam-se a garantia legal e os prazos do CDC: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis; em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se evidencia. As soluções previstas em lei permanecem asseguradas.
Trocas por preferência de tamanho ou cor, fora do arrependimento e sem defeito, dependem das condições comerciais informadas na oferta e da disponibilidade. Consulte a equipe antes de enviar qualquer produto. Esta condição não reduz direitos legais.
O resumo do pedido disponibilizado na conta é um registro da compra. Ele não substitui nota fiscal nem comprova, sozinho, o recebimento de um pagamento.
07. Atendimento e acompanhamento
Conte com a nossa equipe
Informe o número do pedido, quando houver, e explique sua solicitação. O histórico do chamado fica disponível na sua conta.
Você também pode usar o contato externo indicado acima sem acessar sua conta na loja.Na área do cliente, os chamados têm protocolo, histórico e resposta da equipe. A mensagem inicial automática orienta o encaminhamento; ela não representa a solução do pedido. As solicitações devem receber manifestação da loja em até 5 dias, conforme as regras do comércio eletrônico.
08. Uso do site e alterações
Não utilize o site para fraude, acesso a contas de terceiros ou interferência na operação. Materiais, imagens e marcas apresentados pertencem aos respectivos titulares; sua exibição não concede autorização de uso comercial.
Atualizações destes termos passam a valer para novas compras a partir de sua divulgação e não retiram direitos de pedidos anteriores. Prevalece a legislação brasileira, com preservação dos direitos e do foro assegurados ao consumidor.
Referências: Código de Defesa do Consumidor e Decreto do Comércio Eletrônico.